Эта статья отвечает на вопросы: - Почему не приходят уведомления? - Не могу войти в аккаунт, что делать? - Сообщения или фото не загружаются. - Приложение пишет «Обновите приложение».
Не приходят уведомления
- Проверьте, не выключен ли звук у этого чата: в профиле чата будет «Уведомления отключены».
- На телефоне проверьте, что уведомления Переклика разрешены в настройках телефона.
- На Xiaomi, Redmi, Huawei и Honor включите для Переклика автозапуск и снимите ограничения батареи.
- На компьютере проверьте, что выключен «Не беспокоить» и включено «Закрывать в трей». Если окно закрыто совсем, уведомлений не будет.
- В браузере уведомления приходят, только пока вкладка открыта.
Подробно по каждой платформе — в статье Уведомления.
Не получается войти
- Кнопки VK ID и Яндекс ID серые. Поставьте галочку «Я принимаю Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности».
- «Не удалось загрузить способы входа». Проверьте интернет и нажмите «Повторить».
- На компьютере браузер открылся, а приложение не вошло. На вход даётся 5 минут, нажмите кнопку входа ещё раз.
- Вошли через VK ID, а аккаунт пустой. Скорее всего, раньше вы входили по-другому. Выйдите, войдите прежним способом и привяжите VK ID в «Привязанные аккаунты». См. Аккаунт и вход.
- Забыли пароль от старого аккаунта. На экране входа по почте нажмите «Забыли пароль?».
- «Аккаунт заблокирован администрацией». Если считаете это ошибкой, напишите на support@pereklik.ru.
Не грузятся сообщения или фото
- Проверьте интернет: откройте любой сайт.
- Если включён VPN, попробуйте без него, и наоборот.
- Закройте приложение полностью и откройте снова. В браузере обновите страницу.
- Посмотрите, нет ли обновления: Настройки → «Проверить обновления».
Сообщение с красным значком не отправилось. Откройте его меню и нажмите «Повторить отправку». Если под сообщением написано «Не отправлено: сообщение не прошло фильтр», в тексте есть мат, уберите его.
Файл не прикрепляется — проверьте размер: фото до 15 МБ, видео до 512 МБ, файл до 100 МБ. См. Фото, видео и файлы.
Нет звука в звонке
- Посмотрите на экран звонка. «Микрофон собеседника выключен» значит, что собеседник выключил микрофон у себя.
- Нажмите кнопку звука и выберите другое устройство: динамик, наушники или Bluetooth.
- Проверьте, разрешён ли Переклику микрофон в настройках телефона или браузера.
- При «Слабый сигнал» перейдите на Wi-Fi или мобильный интернет и позвоните заново.
Подробнее — в статье Звонки.
«Обновите приложение»
Ваша версия слишком старая и больше не работает. Нажмите «Обновить». Если обновление не началось, скачайте новую версию: на iPhone — в App Store, на Android — в RuStore или на pereklik.ru, на компьютере — на pereklik.ru.
Написать нам
Не нашли ответ — напишите боту @pereklik_bot: Настройки → «Написать в поддержку». Сообщение прочитает команда Переклика и ответит в том же чате. Если в приложение не войти, пишите на support@pereklik.ru. Расскажите, на каком устройстве и в какой версии всё случилось (версия есть в Настройки → «О программе»). Если проблема с уведомлениями на телефоне, приложите отчёт из «Диагностика уведомлений» (кнопка «Скопировать всё»). Если что-то ломается в приложении, в «О программе» есть кнопка «Отправить лог».